談及疫情期間如何做好銷售，長(zhǎng)城汽車方面表示，“我們將采取因地制宜的策略，根據(jù)地域的不同，城市消費(fèi)水平的不同，打造差異化營(yíng)銷”。 廣汽新能源則表示，新車上市的發(fā)布形式目前在策劃當(dāng)中，將會(huì)充分運(yùn)用線上線下的創(chuàng)新手段。
在售后服務(wù)方面，廣汽新能源堅(jiān)持24小時(shí)在線，提供一鍵服務(wù)的代客充電、一鍵救援和一鍵維保，讓用戶足不出戶就能輕松給愛(ài)車進(jìn)行充電與維修保養(yǎng)。東風(fēng)風(fēng)光則對(duì)客戶提供3個(gè)月延期進(jìn)站保養(yǎng)，并根據(jù)各店條件，進(jìn)行30公里以內(nèi)上門(mén)保養(yǎng)，取送車服務(wù)。
對(duì)此，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)采訪了多家高檔車品牌，合資品牌，自主品牌，新勢(shì)力品牌的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，共同探討如何在繼續(xù)做好科學(xué)防控的同時(shí)，做好特殊時(shí)期的營(yíng)銷工作。今日，推出系列稿件的第二篇：看自主品牌多樣化的“差異營(yíng)銷”。
全國(guó)汽車經(jīng)銷商復(fù)工率
隨著“復(fù)工潮”的來(lái)臨，汽車企業(yè)力保產(chǎn)能，吹響恢復(fù)生產(chǎn)工作的“集結(jié)號(hào)”,面對(duì)艱難的環(huán)境，中汽協(xié)和流通協(xié)會(huì)紛紛呼吁“放寬限購(gòu)限行等政策，進(jìn)一步拉動(dòng)和擴(kuò)大汽車消費(fèi)"。此外，車企和經(jīng)銷商也沒(méi)有坐以待斃，其中自主品牌紛紛創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，并提供一系列售后服務(wù)，以取得消費(fèi)者的認(rèn)可。
新車上市結(jié)合線上線下 因地制宜打造差異化營(yíng)銷
對(duì)于車企和經(jīng)銷商而言，新車上市和營(yíng)銷策略無(wú)疑是推廣產(chǎn)品和吸引消費(fèi)者認(rèn)知的重要一環(huán)。長(zhǎng)城汽車直言，“在營(yíng)銷層面，我們將從各個(gè)方面向經(jīng)銷商提供必要的支持，保證團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商體系的穩(wěn)定。同時(shí)，我們將采取因地制宜的策略，根據(jù)地域的不同，城市消費(fèi)水平的不同，打造差異化營(yíng)銷?！?/span>
此外，部分企業(yè)則寄希望于創(chuàng)新新車上市，吸引消費(fèi)者注意?！拔覀儗⒃诮衲晖瞥龇謩e定位為中型純電動(dòng)SUV和跨界純電動(dòng)SUV的兩款車型，將與Aion S和Aion LX形成更完善的產(chǎn)品矩陣，滿足不同消費(fèi)者的出行需求。”廣汽新能源方面表示，新車上市的發(fā)布形式目前在策劃當(dāng)中，屆時(shí)疫情的影響將逐步解除，將會(huì)充分運(yùn)用線上線下的創(chuàng)新手段。這次疫情不僅會(huì)促使產(chǎn)品的變革，更會(huì)加速營(yíng)銷服務(wù)模式的變革。
吉利ICON線上上市
事實(shí)上，目前車企已經(jīng)在嘗試以線上發(fā)布的形式新車上市。據(jù)了解，原定于2月14日上市的吉利ICON，因疫情影響推遲至24日，并采用線上上市的方式發(fā)布。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，本次線上發(fā)布會(huì)摒棄了傳統(tǒng)的炫酷場(chǎng)景和勁歌熱舞，更側(cè)重于對(duì)車型的介紹，全程包括媒體人評(píng)測(cè)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人發(fā)言，以及明星送祝福等，同時(shí)在線人數(shù)維持在3萬(wàn)人以上。
與此同時(shí)，部分企業(yè)針對(duì)疫情防控，大力宣傳自身產(chǎn)品的安全健康?！霸谝咔槠陂g，保持健康已經(jīng)成為大家心中最大的期盼，汽車作為人們工作生活重要的空間，是實(shí)現(xiàn)全民健康，打造健康強(qiáng)國(guó)的重要陣地?！?廣汽新能源方面表示，在埃安車型研發(fā)過(guò)程中，我們已累計(jì)投入超5億資金，開(kāi)發(fā)與健康有關(guān)的功能。
此外，廣汽新能源還通過(guò)APP打通線上線下，為用戶購(gòu)車帶來(lái)安全便捷的體驗(yàn)。針對(duì)疫情防控，廣汽新能源通過(guò)APP將線上營(yíng)銷作為當(dāng)前主要陣地，強(qiáng)化線上VR智能展廳及上門(mén)送車服務(wù)。同時(shí)提供半價(jià)提車、3年0息，電池租賃等多種金融支持，與用戶共克時(shí)艱。
終端銷售嚴(yán)防死守 “足不出戶”解決售后難題
除線上銷售和營(yíng)銷之外，車企和經(jīng)銷商也在終端銷售和客戶售后服務(wù)上下足功夫。北汽集團(tuán)方面表示，“旗下各企業(yè)應(yīng)結(jié)合屬地政府的疫情實(shí)際及相關(guān)要求，做好銷售服務(wù)工作推進(jìn)，推動(dòng)遠(yuǎn)程智能購(gòu)車模式，做好維修保養(yǎng)服務(wù)。”
“為了促進(jìn)防范疫情，我們?cè)跔I(yíng)銷服務(wù)方面進(jìn)一步強(qiáng)化了足不出戶的服務(wù)體驗(yàn)。”廣汽新能源方面表示，我們專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)從春節(jié)到現(xiàn)在一直堅(jiān)持24小時(shí)在線，埃安一鍵尊享服務(wù)的代客充電、一鍵救援和一鍵維保，讓用戶足不出戶就能輕松給愛(ài)車進(jìn)行充電與維修保養(yǎng)。
4S店內(nèi)消毒
在終端銷售層面，自主品牌紛紛嚴(yán)防死守，為展廳及員工提供口罩、消毒水、紅外線體溫計(jì)等必備物品。其中，東風(fēng)風(fēng)光要求，各經(jīng)銷商在展廳拉上“疫情防御，人人有責(zé)，本展廳已全面消毒，保障您的購(gòu)車環(huán)境”的橫幅，要求銷售人員在接待到店消費(fèi)者時(shí)遵守“用戶接待標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，并提出每日2次對(duì)展廳進(jìn)行全面消毒排查，所有展車、試駕車在用戶離開(kāi)后進(jìn)行全面消毒。
東風(fēng)風(fēng)光表示，我們?yōu)榭蛻籼峁┥祥T(mén)試駕，上門(mén)交車，上門(mén)保養(yǎng)等服務(wù)，保證各渠道線上試駕預(yù)約功能暢通，及時(shí)反應(yīng)?！盀槿骟w現(xiàn)購(gòu)車的安全性，我們的車輛當(dāng)面消毒，工作人員全程佩戴口罩和一次性手套工作，并接受用戶監(jiān)督?！?/span>
此外，在售后服務(wù)方面，東風(fēng)風(fēng)光對(duì)保養(yǎng)到期無(wú)法進(jìn)站的客戶，提供3個(gè)月延期進(jìn)站保養(yǎng)，不受時(shí)間和里程影響，并根據(jù)各店條件，進(jìn)行30公里以內(nèi)的上門(mén)保養(yǎng)，取送車服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，突如其來(lái)的疫情致使經(jīng)銷商延遲復(fù)工，大部分消費(fèi)者無(wú)法到店看車，也打亂了車企的銷售步驟。不過(guò)各車企與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新線上銷售，打造差異化營(yíng)銷，解決客戶售后難題，并為到店消費(fèi)者提供全面安全保障的做法值得點(diǎn)贊，可能有效降低疫情帶來(lái)的影響。
